貴社のナレッジ、正しくシェアできていますか？

SMARTKNOWLEDGEはFAQとシステムのプロがサポートいたします。

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SMARTKNOWLEDGEとは

2008年よりWebシステム、スマートフォンアプリの受託開発を手掛けるジールズ株式会社が「FAQのプロ」である樋口恵一郎氏とタッグを組んだナレッジシェアサービスです。

貴社内に向けたナレッジシステムの導入、内容の整理や貴社ユーザーさまに向けたFAQシステムの導入、内容の整理など、プロの実績と視点でサポートいたします。

FAQの整備は短期間で結果を出すことは難しいと言われています。

しかし、正しい方法でアプローチすれば必ず何かしらの成果がでるものでもあります。

SMARTKNOWLEDGEは貴社とともに目標値を設定し、その結果に至る過程はもちろん、その先もしっかりサポートいたします。

SMARTKNOWLEDGEの目標はシステム導入ではありません。

貴社の業務効率化、貴社のユーザーの満足度向上など貴社のメリットを具現化し、ご一緒に成功体験を積み重ねていくことです。

SMARTKNOWLEDGEの導入だけなく、様々な観点から貴社ビジネスをサポートいたします。

貴社のFAQ担当となります

現在、Web上のFAQや社内イントラ内のFAQに関し、各企業が必要性、重要性を感じ時間、費用を掛けるようになっています。

また「ユーザーからの問い合わせへの対応負荷」はもちろん「社内での問い合わせ対応への負荷」を下げることも大きな目的の一つです。

しかし、実際はFAQが「あるだけ」「情報資産（ナレッジ）となっていない」となることも多く、中には「逆に問い合わせが増える」場合もあり、結果的に費用対効果が低いものになってしまいがちです。

当サービスSMARTKNOWLEDGEでは、これらの課題の根本的改善に着目。

システム提供のみならず、FAQの成否に大きく関連する「FAQページで使用するコンテンツ」のコンサル～制作、分析、メンテナンスまでをパッケージにしサブスクリプションで提供いたします。

「良いFAQの書き方」の著者、樋口氏をメインとしたプロが貴社のFAQのコンテンツ作成、メンテナンスをサポートします。

良いFAQの書き方

SMARTKNOWLEDGEが提供するサービスは「FAQシステムやFAQサイトの作り方」だけではありません。

システム導入はもちろん「FAQそのものの書き方」も伴走しながらご提供します。

なぜFAQの書き方かというと、FAQというコンテンツこそがFAQサイトの存在意義を最大にできるものだからです。

すなわち

上記のようなことを、著者の経験だけでなく実証に基づいたロジックと分かりやすい沢山のサンプルとともに書籍上でも丁寧に説明。当サービスではさらに踏み込み、著者をはじめとするFAQのプロフェッショナルが貴社のFAQコンテンツを実際に整理、ブラッシュアップをしていきます。

で改善できること

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zealz取引実績

現在までに、私たちがシステム開発や運用などでご一緒させていただいた企業様を一部ご紹介いたします。

※ 下記、一部抜粋、順不同

・株式会社WOWOW　・株式会社電通テック　・株式会社マインドワークス・エンタテインメント　
・株式会社TAM　・株式会社タンバリン　・株式会社サイバーエージェント　
・生活協同組合コープこうべ　・日本生命保険相互会社　・Live tomorrow株式会社　
・日本女子プロ野球機構　・バカルディ ジャパン株式会社　・株式会社ロックウェルアイズ

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